Buyer Persona & Mapa de Empatía

Laia Rueda Beauty Care

37 años | Barcelona

Dueña de Salón de Belleza

Perfil

  • Salón con 4 empleados
  • 5 años en el negocio
  • Ubicada en barrio residencial

Economics

  • 3.000€/año en marketing
  • Espera ROI en ≤12 meses
  • Facturación: ~100k-200k€

Motivaciones & Objetivos

  • Aumentar clientela local y fidelización
  • Modernizar imagen del negocio
  • Automatizar reservas y reducir llamadas

Frustraciones & Barreras

  • Precios altos de agencias tradicionales
  • Falta de tiempo para gestión digital
  • Desconocimiento técnico

Mapa de Empatía

Piensa & Siente

  • "Necesito más clientes pero no sé cómo conseguirlos online"
  • "Mi competencia se ve más profesional en redes"
  • "No quiero invertir mucho sin garantías"
  • "El teléfono no para de sonar para reservas"

Ve

  • Competidores con webs modernas y reservas online
  • Influencers promocionando otros salones
  • Clientes jóvenes usando apps para todo
  • Publicidad digital de grandes cadenas

Dice & Hace

  • Publica fotos en Instagram de forma irregular
  • Pregunta a otros dueños sobre marketing digital
  • Busca precios de webs en Google
  • Gestiona reservas manualmente por teléfono

Escucha

  • Clientes preguntan si tienen web o app
  • Otros empresarios hablan de transformación digital
  • Noticias sobre ayudas gubernamentales
  • Empleados sugieren modernizar el negocio

Dolores

  • Estrés por gestión manual de reservas
  • Frustración por no saber marketing digital
  • Miedo a inversiones sin retorno garantizado

Beneficios

  • Más tiempo para atender clientes
  • Imagen profesional y moderna
  • Crecimiento del negocio sostenible

Insights Clave para AFA Creations

Propuesta de Valor: "Web profesional + automatización + garantía de resultados, todo por menos de lo que gastas en marketing tradicional"
Canales Clave: Networking local, recomendaciones, presencia en eventos de empresarios
Mensajes Clave: Tiempo ahorrado, profesionalismo, inversión rentable, soporte continuo