Customer Journey

Mapa del recorrido del cliente para AFA Creations: análisis de cada etapa con sus canales, emociones y métricas clave para optimizar la experiencia.

Descubrimiento

Canales

Reels IG Boca-oreja

Emoción

Curiosidad

KPI

Alcance orgánico

+5K views/mes

Consideración

Canales

Blog casos Demo video

Emoción

Evaluación

KPI

Tiempo página

3.5 min promedio

Decisión

Canales

Consulta Propuesta

Emoción

Confianza

KPI

Tasa conversión

26% consultas

Acción

Canales

Contrato Pago

Emoción

Expectativa

KPI

Valor promedio

1.200€ proyecto

Retención

Canales

Soporte Follow-up

Emoción

Satisfacción

KPI

CSAT Score

94% satisfacción

Insights Clave del Journey

Pain Points: Tiempo de respuesta inicial y comprensión técnica del cliente en fase de evaluación
Oportunidades: Automatizar seguimiento post-proyecto y crear programa referidos
Optimizaciones: Chatbot IA para consultas rápidas y dashboard cliente en tiempo real

Insights clave

Puntos de contacto estratégicos

Contenidos de video y muestras de IA generan mayor CTR y tasa de conversión

Ciclo de decisión

3 semanas promedio desde primer contacto hasta firma de contrato

Personalización clave

Atención individual + chatbot 24/7 aumenta NPS un 20% vs media del sector